微笑服务群众，做合格党员

　　“您看一下有没有填写错误，然后进去照相就可以了。”4月12日早上，记者来到边院镇派出所户籍室，宋慧东正解答村民问题，此时等待办理业务的村民陆续排队，有些年纪大的村民不熟悉流程，一直在咨询各种问题，宋慧东不急不躁，总是微笑着一遍遍解释。登记、查询、填表等等一系列的工作让她忙得几乎坐不下。记者观察到，当碰到手续不全无法为其办理的村民时，宋慧东会递给对方一张小纸条，上面写着“边院派出所温馨提示卡”，包含办理“出生落户”、“投靠迁移”等户籍问题需要的手续材料，下面还写着户籍办理电话。据介绍，这是宋慧东独创的便民小策略。“有些老人年纪大了，跟他说完一遍他可能又忘了，来回几趟太折腾了，写在纸上就更方便了，而且上面有电话，不明白可以随时咨询。”宋慧东说。除此之外，户籍室还放着《预约服务登记表》，为时间不合适的村民提供错峰服务。还有一本《群众反映诉求登记簿》，里面记录了前来办理户籍的村民遇到的问题、解决到什么程度，方便及时解决群众诉求。前几日，宋慧东中午下班正在家吃午饭，一名已预约办理身份证的居民打电话给她，她马上放下碗筷回去办理，这名居民深受感动，坚决不要找回的20元零钱开车就走，宋慧东追了几十米将对方喊下退回20元钱，她说这些都是她的基本工作，拿这些钱算怎么回事。

　　宋慧东在派出所户籍室工作多年以来，一直保持着高度的工作热情，以春风般的温暖去服务百姓。边院镇的村民来这里办理业务时，都会亲切地与她打招呼，聊两句家常，丝毫没有距离感。该镇派出所所长杨健说：“我们所的户籍室一直保持着温暖和谐的办公环境，宋慧东已成为我们所的‘形象窗口’，深受群众信赖。”

　　建立“爱心档案”， 投身公益事业

　　宋慧东回忆，1999年一位老太太来到派出所，走到户籍室门口就哭了起来，宋慧东询问得知，原来她要给孙女办身份证但是没钱，所以难为哭了，宋慧东立马自己掏钱给老太太的孙女办理了身份证。这件事让宋慧东看到了疾苦，有很多人需要帮助。于是她利用工作便利，对遇到看起来生活很穷苦和办理死亡销户的村民格外注意，都要多问两句，确实有困难的她会记下户籍资料，跟所在村联系反映情况。由于多年来记录的资料较多，2014年她建立了自己的“爱心档案”。现在这本厚厚的档案里记着多户困难群众的基本资料、何时去帮助过、还有什么未解决问题等。下班时间和休息日她经常拿着这本档案走村入户询问家中情况。“建立这个档案后，我能知道哪一家多久没去了，方便我再去时询问情况。”宋慧东说。截止到目前，这份档案上已有近百张资料。一次善意的帮助就让她在关注困难群众的道路上坚持走了下去。

　　三年前，她接触到了公益组织，并加入了肥城市爱心公益协会，意识到团队的力量可以对困难群体提供更大帮助，于是便一发不可收地全身心地投入到了志愿服务活动中去。她不但利用自己的节假日和休息时间积极参加各种志愿服务活动，还积极捐款捐物。2017年，她联合爱心公益协会与边院公益书社在官庄村建立了爱心阅读书屋，大量的社会捐助书籍让那里的孩子接触到了更多知识。爱心公益协会的志愿服务活动一般都是在我市各乡镇进行，可是宋慧东家在边院镇，她又不会开车，每次活动只能自己坐过路的客车去。八点半开始的活动，她每次都是六点就出门，不论是炎热的夏天还是寒冷的冬天，每次都是提前到达活动现场，这让爱心协会的所有志愿者都为她竖起了大拇指。

　　重视群众困难，及时伸出援手

　　边院葛庄村翟志明是个无儿无女的孤寡老人，几十年来，一直居住在自家的危房里。宋慧东了解到这一情况后，便积极为老人筹集捐款，购买物资，想要帮助老人重新翻盖危房。宋慧东把这一想法汇报给边院镇派出所后，得到了所里领导的高度重视，单位的几位领导立即带头捐了几千元，还为老人购买了一部分生活用品。宋慧东又与协会其他志愿者们一起努力，为老人筹措了5万多元资金，为老人盖起了爱心小屋，并添置、购买了生活用品。协会还给老人购买了510斤碳，协同边院镇志愿者一起送去，当老人看到这些取暖煤时，热泪盈眶，感动地不知说什么好。

　　北古店村86岁的老人张继莲，身边无人照顾，宋慧东每月都会去老人家里几趟，帮她打扫家里卫生、洗洗脏衣服，为老人洗头梳头。老人激动地说：“虽然慧东住的地方离我远，可是她可没少往我这里跑，就像我亲闺女一样没得说。”2014年，宋慧东办理村民销户时了解到了北仇村的孤儿新新，新新的父母于2013年和2015年相继去世，跟叔叔婶婶生活。宋慧东开始资助新新的四季服装和文具，并联系学校校长和老师沟通孩子状况。宋慧东给记者看新新去水世界开心的游玩照，她说：“起初孩子很内向，不爱说话，我们协会经常带她出去玩，让她跟其他孩子多接触，现在孩子爱笑了，还跟我说还想再去一次水世界，看着孩子的笑脸心里特别有成就感。”

　　不久前，她看到一位来户籍室的中年男子衣衫破烂，她便问对方需不需要棉衣，便利用中午时间带男子到爱心协会存放衣物的房间让他选了几件棉服。有一次为困难群众发衣服时，有女士接过衣服激动地说：“家里条件太差了，有一年过冬时我从路边捡了双棉鞋给丈夫，感谢你们雪中送炭。”从此宋慧东每当换季就给她家送去服装。通过这件小事，更让她看到，微不足道的一点关怀和付出可能是对别人很大的帮助，也更坚定了她坚持做公益的决心。

　　宋慧东说：“多年来走在做公益的道路上，我可以充分发挥共产党员的先锋模范带头作用。用爱心温暖他人、帮助他人并影响和带动更多的人参与到公益事业中是我不懈的追求，在这条道路上我将不忘初心地走下去。”