为深化“大学习、大改进、大提升”活动,推进教育培训常态化,确保政务服务质量提档升级,泰安市行政审批服务局将礼仪培训建在支部“链”上,通过建立“午课”制度、采取“1+6+”梯次培训模式,实现了6个党支部礼仪培训全覆盖,400余名工作人员成为政务服务一道亮丽的风景线。
今年以来,泰安市行政审批服务局创新服务礼仪培训模式,在抓常抓长上下功夫,充分利用班前班后午间10分钟,通过“1+6+”的培训方式,即1名专业人员引领、6名优秀导服人员示范、全体工作人员受训,以一带六、以六带全体,将服务礼仪标准和文明服务礼仪操在整个政务服务中心梯次推开。培训主要包括仪态礼仪、接待礼节、微笑服务、语言规范四个方面,着重对应注意的细节和要求进行讲解和示范;同时,落实服务礼仪“八步曲”“五步曲”的相关要求,建立班前班后午间10分钟文明服务礼仪操培训制度,通过实景演练、互动指导等形式,对服务动作不标准、服务用语不规范等问题进行针对性训练,真正将服务礼仪融入到政务工作日常。目前,已开展礼仪教育培训12次,受训人员1000余人次,推进了礼仪教育培训制度化、规范化、常态化,确保了标准化礼仪服务内化于心、外化于行,打造了“有温度”的政务服务,为推进全局“四大重点”“八大攻坚”任务夯实了基础。(任娜)