周涛自参加志愿服务活动以来,以积极主动为游客排忧解难为重点展开志愿服务活动。为及时为游客提供第一时间服务,中天门管理区在游客上下山、步行和乘车的交汇要道处设立旅游服务咨询台,他与管理区其他同志一起现场对游客开展游览咨询、排忧解难、医疗救助的特色志愿服务,并对吸烟、吐痰、随地丢弃垃圾、违规经营等不文明行为予以及时的制止和劝导。
有一次,他发现一位老人站在中天门乘旅游车下山的盘道上方非常焦急的样子。于是上前询问,得知老人已90岁了,上山时是坐车到中天门的,不知下山乘车还需要走这一段非常陡峭的盘道。由于老人年事已高,无法步行这段台阶,周涛当即向中天门游人中心反映了此情况。游人中心立即与交通管理站中天门管理所取得联系,并说明了情况。交管站与客运车队沟通协调,调配了一辆旅游车将老人送至中天门下停车场乘旅游车下山。周涛在日常工作中经常会遇到这种情况,在我们看来非常平常的工作,但在得到帮助的游客的心里确是温暖感动、无法忘怀的。事后,老人的子女专门打电话致谢,感谢我们的细心、热心、耐心和对游客负责的工作态度,表示来泰山旅游非常有安全感。
8月3日夜间10点左右,周涛夜间值班巡查时发现一位游客于壶天阁辖区峰回路转上方突然晕倒,据了解该男性游客平日身体较好无既往病史,与家人夜间爬山行进至峰回路转上方后出现短时昏迷现象,并伴有头晕、四肢发麻情况,周涛立即拨打了120及119。武警消防人员对该游客进行初步的身体检查后,将其用担架抬至中天门,送上120急救车下山进行进一步的检查救治。
周涛说:“志愿服务不局限地点、不固定岗位、不规定时间、不流于形式,我们管理区每名职工都要争当志愿者,让游客真正感受到雷锋精神就在身边,切实感受到5A级景区的高标准、高质量的旅游服务”。他做到了服务游客热情周到、耐心细致,想游客之所想急游客之所急,仔细观察发现游客的困难需求,并主动上前关心、询问,并尽力予以帮助、解决,使游客感受到了家人般的关怀,充分展现了文明景区的风采。