泰安市岱庙街道花园社区开发于上世纪八十年代,是泰城开发最早的小区。当时开发小区是为了接管原在临沂市的山东省兵工企业“山东华源光明机器厂”迁来泰安安置其职工家属的,后来泰城很大一部分企业职工家属入住这里。由于前几年企业破产倒闭,造成社区离下岗职工多,困难群众多,残疾人多。由于小区老旧带来老年人多,独居老人多,给社区各项工作带来压力。
近几年,我们积极探索,创新社会治理新机制,坚持以党建工作为引领,将多项民心工程延伸到每个困难家庭,让他们感受到党和政府带来的温暖,“海军为老助残帮忙队”就是其中一个贴民心、顺民意的项目。自成立半年来,优质暖心的服务,赢得了老百姓的欢迎。
一、强化领导,成立队伍,完善制度
由于社区开发早,与居民生活息息相关的水、电、下水管道破损厉害。社区老年人,特别独居老人和有病、有残疾的老年人一旦家中电、水或下水道出问题,他们束手无策,影响生活,更重要的是他们着急上火。过后求助有关专业经营人员,他们多数卖件不上门,如果上门工时费要比材料钱贵的多。社区多数老年人生活都有一定困难,有时让专业人员来安装一个水嘴,件的价钱可能15元左右,但工时费达30-40元。老人们有都感到太贵,但有没有别的办法,只能硬这头皮去办理。
在社区居民代表会上,广大居民们提出这一问题,经过反复酝酿,一致同意成立一个“为老帮忙队”,来解决居民的实际困难。为此,社区两委研究决定于2016年7月份成立了以精通水电管线技术的赵海军为队长,配2名专业社工和部分志愿者的“海军为老助残帮忙队”。在资金房舍比较困难的情况下,社区腾出60平米房屋作为帮忙队办公室,投入5万元进行装修并购置了办公桌椅橱及3套维修工具,安装了电话,订做了带有明显标志的工作服。
为使“海军为老助残帮忙队”能规范化运作,社区还制定了“帮忙队工作计划”、“工作规范”、“例会制度”、“承诺”等,定期召开会议,坚持每天一凑头,一月一例会,相互交流工作经验做法,及时总结帮忙队服务工作中的问题,研究制定改正办法,为帮忙队正常规范运营打下了良好基础。
“海军帮忙队”始终坚持“为民、便民、利民”的根本宗旨和“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”的工作原则,满腔热情为群众服务好。他们建有服务热线,每天24小时有人值班,对群众所需所求,登记记录好,并做到态度热情,百问不烦。每位工作人员都要有良好的职业道德,文明礼貌,严格按照工作程序,一丝不苟,细心每一项工作。
二、工作成效和社会效益
“海军为老助残帮忙队”自成立以来,已为13户老人、残疾人维修水电管线,为7户居民疏通下水道和房屋,由于服务热情,服务质量好,深受居民的欢迎。
花园社区“海军帮忙队”惠及社区近3000名老年人,特别对近200户大病、残疾、困难家庭的老年人带来了福音,送来了实惠,送来了温暖,为老人解了愁,为子女解了后顾之忧。老人们难时有人帮,心情舒畅了,生活都会感到幸福快乐,这样不忧不愁,身体好了,家庭就和睦。如不这样老人的孩子工作不安心,事事往家跑,老人的事挂心上,既影响了个人情绪又耽误了工作,少挣了钱。帮忙队让他们安心、放心,集中精力做好工作,有这样的帮忙队,会惠及千千万万老年人,给社区增添更多的正能量,减少了社会不和谐因素,带来的是和谐稳定的好局面。