项目名称:泰安市城市管理局“泰安微城管”便民服务宣传普及志愿服务项目
开展项目的时间: 2018年10月
参与项目的注册志愿者人数: 5024人
项目负责人 : 杨楠
项目概述及亮点成效:
为进一步畅通市民有序参与城市管理的渠道,实现与市民“零距离沟通、零距离互动、零距离服务”。市城市管理局以数字城管平台为依托,创新便民利民服务举措,开发“泰安微城管”公众服务平台,鼓励市民游客积极参与城市管理工作,形成“多元共治”的城市治理新模式。
2019年10月初,市城市管理局推出“泰安微城管”微信公众号,市民通过扫码关注“泰安微城管”公众号,通过“文字+图片”的方式,对各类城市管理问题进行举报,市城市管理局指挥调度中心工作人员在接到问题后,进行判断、甄别、分类、登记,安排专人现场核实,并在确认问题未曾上报后派遣到相关责任单位限期处置。对于市民上报后确认属于首次上报的城市管理问题,将对上报问题的市民进行3—5元红包奖励。对于上报后确认已发现、正在处置中的城市管理问题,市城市管理局指挥调度中心也将第一时间作出回复,并对热心市民积极参与城市管理工作进行答谢。为进一步提高市民参与城市管理工作的积极性、主动性,2020年对“泰安微城管”公众服务平台进行优化升级,加入泰城部分重要路段、公园广场以及低洼地段等实时动态监控视频,以及查询天气,找公园、公厕、失物招领、等便民服务便民服务链接。
同时,按照“先服务后管理”的工作理念,市城市管理局将“人人参与、全民共治”的理念付诸实践,深入开展“五进”活动,先后在各大高校、沿街商户、东湖公园、泰山广场等开展“泰安微城管”便民服务宣传活动,向广大群众普及城市管理知识,推广“泰安微城管”微信公众号。自2019年10月“泰安微城管”公众号上线以来,市城市管理局共收到微信举报案件1.4万余件。开展“泰安微城管”宣传活动53次,发放各类宣传资料3.6万余份,充分利用多种新闻媒体,广泛宣传智慧化城市管理工作,利用报纸、广播电视台、网络等新闻媒体及“泰安城管”公众号报道“泰安微城管”工作稿件108件。切实为城市管理部门和广大市民之间搭起了高效互动沟通的桥梁,推动城市管理从粗放向精细化转变。
4